No cenário atual da saúde, a experiência do paciente vai muito além da consulta presencial. O atendimento digital, especialmente em clínicas médicas, odontológicas e de estética, tornou-se um fator decisivo para atrair, engajar e fidelizar pacientes.
Nesse contexto, o construtor de fluxos se destaca como uma ferramenta essencial para clínicas que desejam oferecer um atendimento personalizado, automatizado e eficiente.
Neste artigo, vamos explorar em detalhes como essa tecnologia funciona, como aplicá-la e por que ela é uma aliada indispensável para clínicas que querem se destacar.
O que é um Construtor de Fluxos e por que ele é importante para clínicas?
O construtor de fluxos é uma ferramenta que permite a criação de jornadas automatizadas de atendimento, principalmente em canais como o WhatsApp, sem a necessidade de programação. Ele permite que você desenhe, com lógica simples e intuitiva, todo o caminho que um paciente pode percorrer desde o primeiro contato com sua clínica até o pós-consulta.
Na prática, significa que você pode configurar mensagens automáticas para:
Agendamento de consultas;
Lembretes de comparecimento;
Envio de informações pré e pós-atendimento;
Pesquisas de satisfação;
Promoções e campanhas de relacionamento.
Tudo isso sem perder o toque humano, já que os fluxos podem ser personalizados com nome do paciente, especialidade médica, horários preferenciais e muito mais.
Casos reais de sucesso com Construtor de Fluxos
Empresas do setor de saúde que investiram nessa tecnologia já colhem frutos significativos. Veja alguns exemplos:
- Clínica SiM (Rede de clínicas populares):
A Clínica SiM utilizou fluxos automatizados via WhatsApp para agilizar o agendamento de consultas e reduzir o número de faltas. Com isso, conseguiu aumentar em 30% a taxa de comparecimento e reduzir em 40% o volume de atendimentos manuais.
- Dr. Consulta (Plataforma de saúde com atendimento digital e presencial):
Ao adotar fluxos inteligentes de atendimento, o Dr. Consulta melhorou a experiência do paciente, oferecendo um atendimento pré-consulta completo via chatbot. Isso reduziu em 50% o tempo de espera no atendimento humano e aumentou a satisfação geral dos usuários.
- OdontoCompany (Rede de clínicas odontológicas):
Usando construtores de fluxo para campanhas de reativação de pacientes inativos, a OdontoCompany conseguiu aumentar a taxa de retorno em tratamentos em até 25%, com mensagens personalizadas e disparos estratégicos baseados no comportamento do cliente.
Esses casos mostram que investir em automação com fluxos personalizados não é apenas uma questão de inovação, mas de sobrevivência no mercado competitivo da saúde.
Como um Construtor de Fluxos funciona na prática?
A interface de um construtor de fluxos é geralmente visual e baseada em blocos. Cada bloco representa uma ação, uma pergunta ou uma decisão. Por exemplo:
Boas-vindas: “Olá, tudo bem? Sou o assistente virtual da Clínica XYZ. Em que posso te ajudar hoje?”
Menu de opções: “Escolha uma opção: (1) Agendar consulta (2) Falar com atendente (3) Informações”
Condicional: Se o paciente escolher (1), ele será redirecionado para um fluxo de agendamento com perguntas específicas: nome, especialidade, data e horário.
Tudo isso pode ser feito sem escrever uma única linha de código. E o melhor: os dados são armazenados automaticamente no sistema da clínica ou integrados com ferramentas como CRM, prontuário eletrônico ou plataformas de marketing.
Benefícios do Construtor de Fluxos para Clínicas Médicas, Odontológicas e Estéticas
- Redução de custos com atendimentoAo automatizar tarefas repetitivas, sua equipe se dedica a atividades mais estratégicas e humanizadas.
- Atendimento 24/7Pacientes podem agendar, remarcar ou tirar dúvidas a qualquer hora do dia, inclusive fora do horário comercial.
- Maior taxa de comparecimentoLembretes automáticos com confirmação de presença reduzem significativamente o número de faltas.
- Melhoria na experiência do pacienteUm atendimento rápido, personalizado e sem fricções aumenta a percepção de valor e fideliza o paciente.
- Coleta de dados estruturadaCom os dados obtidos nos fluxos, é possível criar campanhas de marketing segmentadas e oferecer novos serviços baseados no histórico do paciente.
Nexloo: A melhor solução para clínicas que querem automatizar o atendimento
No mercado existem diversas ferramentas que prometem facilitar o atendimento automatizado. No entanto, poucas oferecem a robustez, flexibilidade e suporte que a Nexloo entrega.
A Nexloo é uma plataforma de comunicação multicanal que oferece um Construtor de Fluxos visual e intuitivo, ideal para clínicas que querem agilidade e personalização sem complicações. Com a Nexloo, sua clínica pode:
Criar fluxos personalizados para diferentes especialidades e perfis de pacientes;
Integrar o atendimento com o WhatsApp oficial, CRM e prontuário eletrônico;
Acompanhar métricas em tempo real sobre atendimentos, agendamentos e conversões;
Receber suporte técnico especializado e consultoria para otimização dos fluxos.
Além disso, a Nexloo é reconhecida por sua atuação no setor da saúde, com cases de sucesso e alta taxa de retenção de clientes. É a escolha ideal para clínicas que querem se destacar no digital com um atendimento de excelência.
Como começar a usar um Construtor de Fluxos na sua clínica?
Escolha a ferramenta certa: Prefira plataformas especializadas, como a Nexloo, que ofereçam integrações com sistemas de saúde e suporte técnico.
Mapeie os processos da sua clínica: Quais atendimentos podem ser automatizados? Onde ocorrem gargalos? Quais são as perguntas mais frequentes?
Desenhe fluxos simples e objetivos: Comece com o essencial — como agendamento e confirmação de consultas — e evolua gradualmente para fluxos mais complexos, como reativação de pacientes ou pesquisa de satisfação.
Teste e otimize constantemente: Acompanhe os resultados e faça ajustes conforme o comportamento dos pacientes e as métricas coletadas.
Treine sua equipe: Mesmo com automação, o atendimento humano ainda será necessário em alguns momentos. Garanta que sua equipe esteja alinhada com os fluxos para uma transição suave entre bot e humano.
Conclusão
O construtor de fluxos é uma ferramenta transformadora para clínicas que buscam otimizar o atendimento, reduzir custos e oferecer uma experiência memorável aos pacientes. Com exemplos reais e benefícios tangíveis, fica claro que investir nessa tecnologia é um passo estratégico rumo à excelência no atendimento em saúde.
E se você quer começar com o pé direito, conte com a Nexloo. Nossa plataforma foi desenvolvida para atender as necessidades específicas de clínicas médicas, odontológicas e estéticas, com foco em automação, personalização e resultado.
Agende uma demonstração gratuita e veja na prática como o Construtor de Fluxos da Nexloo pode revolucionar a forma como sua clínica se comunica com os pacientes.
