O que é o Bloco de Condição?

O bloco de condição permite que você controle o caminho que o chatbot vai seguir com base nas respostas do cliente ou nas informações que ele já forneceu. Isso deixa o atendimento muito mais inteligente e personalizado.

Quando usar?

• Para direcionar clientes para setores diferentes (ex: financeiro, suporte, vendas)

• Para tratar respostas com base em valores (ex: notas de satisfação ou urgência)

• Para personalizar mensagens de acordo com o perfil ou comportamento do usuário

Operadores disponíveis:

• = igual a

• ≠ diferente de

• > maior que

• < menor que

• >= maior ou igual

• <= menor ou igual

• includes contém

• not includes não contém

Exemplo: Direcionamento por grau de urgência

Imagine que você pergunta ao cliente:

“De 1 a 5, qual o nível de urgência do seu atendimento?”

Depois de coletar a resposta e armazená-la na variável urgencia, você pode usar o bloco de condição para verificar se o valor informado é maior que 3, e então tomar ações diferentes:

 Se urgencia > 3:

“Seu atendimento é prioritário! Vamos te encaminhar agora para nossa equipe.”
Redireciona para atendimento humano.

Senão:

“Perfeito, vamos continuar com o atendimento automático para agilizar sua experiência.”
Continua o fluxo automatizado.

Dica:

Sempre use o bloco de coleta de variável antes da condição, para garantir que o Typebot tenha o valor necessário para comparar.