O que faz o bloco “Definir Variável”?

O bloco “Definir Variável” (Set Variable) serve para guardar uma informação importante durante o atendimento, mesmo que o cliente não tenha digitado diretamente.

Com ele, você pode criar ou alterar uma variável manualmente, com base em ações do cliente, para personalizar os próximos passos do atendimento.

Para que serve na prática?

Serve para classificar clientes, registrar decisões, ou criar atalhos que ajudam o bot a entender melhor o contexto e seguir o caminho certo.

Exemplo

Você tem um e-commerce e quer identificar que o cliente escolheu “Camisetas” no início do atendimento.

Em vez de depender só da resposta dele, você pode definir uma variável chamada produtoEscolhido com o valor “camisetas” no momento certo.

Como configurar:

No bloco “Definir variável”, faça assim:

• Nome da variável: produtoEscolhido

• Valor: camisetas

Pronto! Agora essa informação pode ser usada mais tarde, por exemplo, para exibir:

“Você escolheu camisetas! Aqui estão nossos modelos mais vendidos 👕.”

 Dica útil:

Use o bloco “Definir variável” junto com os blocos de condição, para tomar decisões automáticas com base nas escolhas anteriores do cliente.